鸿彩彩票官网_Welcome:数字化营销的本质:如何借助数字技术满足别人

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  先来回顾下数字化营销的概念,前面一节谈到,所谓的数字化营销,是指企业利用数字信息技术管理有价值的客户关系的过程。在这个过程中,企业利用数字信息技术,以前所未有的效率从顾客处获得利益回报并建立了前所未有稳定长期的关系,同时为顾客创造价值的过程也前所未有的高效和高质量。

  我们在探讨这个概念的时候,首先是探讨了数字化和营销的概念,之所以这样做,因为主体是营销,数字化是手段,对于本质的探讨这个优先级依然适用。

  市场营销学中,把营销的本质简单总结为:是如何通过满足别人的需求,实现自己的目的。

  由于市场营销要做到通过为顾客创造价值、建立稳固关系来从顾客获得价值,所以企业一定要契合消费者特定需求的同时,在此过程中找到自己的利益平衡点。

  前面说了,所谓的数字化营销是指企业利用数字信息技术管理有价值的客户关系的过程。结合营销的本质,可以非常简单的得出数字化营销的本质:是企业如何利用数字信息技术来满足别人的需求,从而实现自己的目的。

  任何概念和工具,最终还是要落到具体人身上去落地,否则没有任何意义,数字化营销也不例外,这几年由于大数据、AI这类技术的初步落地应用,拥有海量数据的互联网生态企业和部分技术性创业公司打出了像精准营销等此类的概念。

  实际上,从营销学的角度讲,一方面技术很难实现真正的精准,因为技术本身难以对特定的场景下用户诉求得出较为精确的洞察,另一方面也是一个营销学颇存在争议的话题:广告到底是广而告知重要,还是单独告知重要。

  例如,营销学中一个至关重要的概念叫“品牌”,之所以品牌具备溢价能力,是因为众所周知,相当多的人购买品牌也是因为别人在买,更多的人甚至是因为大家都认为好,但别人买不起才去购买。如果精准营销做到了所谓的只有机器分析的所谓真正“需要”的人才知道该品牌或产品,那么用户需要的欲望是否还会和以前一样?这是值得我们去深度探讨和研究的。

  从技术的角度上讲,精准营销分两种:技术精准和社交精准,前者的逻辑和流行的智能分发技术是同一码事,应用较深的平台或产品例如手淘App的千人前面,头条的智能分发等等 。另一种就是社交分发,例如微信的“看一看”和拼多多早期崛起的逻辑。但无论你是机器分发,还是社交分发,归根结底分发的输出物要依托于输入物决定,输入物是什么?

  营销学的第二个角度,就是人,或者说营销人员的角度。人的好处在于能依据具体场景实时洞察,并结合品牌商已经做足了的品牌宣传,给消费者适当的情绪触发,最后形成交互。对营销人员来说,要想实现这种有价值的互动,那么他的第一出发点应该,也必须是需求。

  有了需求后的第二件事就是提供相匹配甚至超越预期的价值,也就是方案,这个方案包括两部分:营销方案和解决方案。

  一般我们看到的营销学中强调的方案一般都只是指后者,也就是解决方案,并不会将营销方案考虑在内。从直观角度看,消费者也的确不用购买营销方案,营销方案对他并没有“任何价值”。但消费者最终的购买成本中,其实是包括营销方案的成本在内的。

  到底是营销方案服务于解决方案,还是解决方案服务于营销方案,这是一种辩证思考的方式,也可以理解为借假修真的过程。

  例如我们去超市买麦片,看到一个包装精美但以前没见过的麦片,仔细看了其成分和价格,大致符合自己的需求,也就毫不犹豫的付款购买了。这时候是包装服务于产品,还是产品服务于包装?消费者买了包装还是买了产品?他如果是买了产品,为什么不买包装普通的一款?

  实际上这种情况在全世界顶级商学院的案例教学中数不胜数。例如MUJI刻意打造的性冷淡风格,例如印度咖喱商为了促进媳妇和婆婆同时选同一款咖喱酱,而将包装下半部分做成婆婆喜欢的番茄红、上半部分做成儿媳喜欢的青椒绿,再例如星巴克的咖啡香等等。

  在洞察了用户的需求,做详细的营销方案之前,我们还要了解一件事,那就是营销方案的本质是什么?

  那么,这种需求从哪获得?著名管理咨询专家杨国安老师提出过一个增长三角形的理论模型。

  该理论模型的大致意思是,如果你今年销售额1000亿,明年目标2000亿,那这中间增长的1000亿从哪里来?作为管理者和营销人员一定要找到怎么的方向,这个方向有三个:客户、业务和地区。

  第一个方向是客户端,客户端的三个典型方式分别是卖给更多客户,这样你就要拉新促转化,例如今年1亿客户,明年翻翻达到2亿。第二个卖给客户更多,例如一共1亿客户,人均交易额1000元,明年做到人均交易额2000元,就能实现目标。第三个卖给更好客户,例如对客户实施分层经营,设置激励体系,然后重点服务头部客户,头部1000万每人年均交易额2万元。酒店、飞机等等的会员体系都是这种玩法。

  第二个方向是业务端,主要有两个方式。第一个是相关业务多元化,例如做寿险的,可以做健康险,做意外险,做年金产品等等。再例如做健康险的企业是否可以考虑做健康服务。第二个是非相关业务多元化,例如卖水果的,可以卖iPhone等等。

  第三个方向是走出去,到更广阔的地区寻找机会,例如拓展海外业务,这两年的机会像东南亚。第二个就是深耕国内市场,我原来只有北京地区,我可以尝试北上广深。我原来只做五环内,可以扩展到五环外等等。

  这就是业务增长的三个方向,选择大健康切入点的时候,可以选择其一或者三个方面同时选择,然后将1000亿按照一定的比例关系平分,就会看到一个清晰的“增长三角形”,也就是来年需要努力的方向。

  例如客户端分配的X%,业务端分配了Y%,区域端分配了Z%,然后X%+Y%+Z%大等于100%即可。

  杨老师这个增长模型,如果不考虑范式革命,基本上是成立的,也就是你可以认为市场基本恒定,大家彼此相互竞争,要么从竞争获客,要么新增业务树立更多竞争对手,或者在新区域展开新的竞争。

  如果大的社会环境不发生范式迁移,这是没有问题的。但如果大环境发生了范式革命,那么旧模式的客户、业务和地区三个方向还不够,因为大概率事件,在这种情况下你是被颠覆者,甚至连原来的1000亿市场份额也无法保住。

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